رحلة الخدمة عبر الاتصال والفرع
مكالمة تستفسر عن خدمة ثم زيارة للفرع: نحدد كيف يصل العميل للفريق المناسب وكيف ينظم دوره عند الحضور.
المكونات المقترحة
- Talaphony® Contact Center ، تنظيم المكالمات ومركز الاتصال
- Talaphony® Smart Queue Management ، إدارة انتظار المراجعين
ما الذي يحدده العرض؟
لا تشمل توظيف موظفي خدمة أو ربط القنوات تلقائياً.
كيف نتحقق من النتيجة؟
اختبار مكالمة وتذكرة حضور وتحويلهما إلى الخدمة الصحيحة، ثم مراجعة البيانات المسجلة.
ناقش هذا السيناريو