قبل الوصول
معلومات الخدمة والمتطلبات والقناة المناسبة.
قطاع الجهات الحكومية
حلول مؤسسية تبدأ من الإجراء والخدمة والجاهزية
تصميم مسارات خدمة ومعاملات وقياس وأدلة واتصال ومعرفة وأتمتة ضمن نطاقات واضحة وخيارات نشر تراجع حسب المتطلبات.
خدمة المراجعين01 02 03 04 05
رحلة المراجع لا تبدأ عند شاشة الانتظار
تبدأ حين يبحث المراجع عن الخدمة ومتطلباتها، وتمتد عبر الوصول والانتظار وتنفيذ الإجراء، ولا تنتهي إلا بنتيجة يمكن قياسها وتحسينها.
عند الحضور
تثبيت الخدمة والفرع ومسار الانتظار.
أثناء الانتظار
رقم واضح ونداء ورسائل تشغيل وإرشاد.
عند الموظف
سياق وإجراء وحالة قابلة للتحويل والإغلاق.
بعد الخدمة
تقرير يقيس الانتظار والخدمة ويدعم التحسين.
مسارات مناسبة للقطاع
ابدأ من الخدمة أو الإجراء
تنسيق خدمة بين الأنظمة
يراجع الموظف خطة الإجراء ثم يتابع ما أذن بتنفيذه عبر الأنظمة المرتبطة.
الطلبات والموافقات
يجمع الطلب بياناته ومرفقاته ويمر بالمراجعين مع حالة ومسؤول واضحين.
تحليل تجربة المستفيد
اربط ملاحظات المستفيد ببيانات الخدمة وراجع السبب قبل اعتماد التحسين.
خدمة المراجعين في الموقع
يصل المراجع إلى طابور خدمته ثم يتابع النداء والتحويل حتى اكتمال الزيارة.
منتجات مرتبطة
خيارات يمكن مناقشتها
Labiba® Waseet AI
طبقة تنسيق ذكية للخدمات الحكومية تفهم الطلب، وتجمع السياق المصرح به، وتقترح خطة الإجراء وتنسّق التنفيذ عبر الأنظمة مع اعتماد بشري وسجل قابل للتتبع.
Labiba® Flow
منصة ذكية لإدارة الطلبات والموافقات وأتمتة الإجراءات، تربط الأشخاص والبيانات والمستندات والأنظمة في رحلة واحدة من الطلب إلى النتيجة.
Labiba® Sada CX Enterprise
منصة تجارية مملوكة ومتكاملة لذكاء تجربة المستفيد في الجهات الحكومية، تربط الإشارات وبيانات Talaphony® بمواضع التعثر وإجراءات التحسين ضمن مسار قرار بشري قابل للتتبع.
Talaphony® Smart Queue Management
منصة من Talaphony® قابلة للتهيئة لتنظيم الخدمات والتذاكر والانتظار والنداء الصوتي عبر SIP وواجهة الموظف وشاشات العرض، مع رسائل أوقات الصلاة وشريط الإعلانات والتقارير التشغيلية.
دليل تنفيذي للجهات الحكومية
اختر مسار التحول الأنسب قبل الالتزام بالتقنية
منتج مؤسسي، أو مصدر مفتوح محكوم، أو تطوير مخصص، أو تكامل وأتمتة وذكاء اصطناعي، نبدأ من احتياج الجهة ونبني القرار على نطاق وشواهد واضحة.
ابدأ بالنتيجة التي تريدها
ابدأ من التحدي، لا من اسم المنتج
صف ما تريد تحسينه، وسنساعدك على تحديد المنتج أو الحزمة أو التطوير الأقرب لاحتياجك.