حلول تجربة العملاء

اجعل كل تواصل مع العميل يدخل مساراً واضحاً

حلول لتنظيم الاتصالات والطوابير والطلبات ومتابعة الخدمة عبر الفروع والقنوات.

منظومة تجربة عميل مترابطة تجمع المكالمات والرسائل والمواعيد والطوابير والفروع والتحليلات
تجربة واحدة عبر كل قناةاتصالات ورسائل وطوابير وفروع ضمن رحلة مترابطة

مكونات المسار وحدود النطاق

حل يجمع القنوات اللازمة لرحلة العميل. يضاف تحليل Sada للجهات الحكومية عند ملاءمة الحاجة؛ ليس مطلوباً لكل مركز خدمة.

نقطة بداية تناقش حسب الرحلة

Talaphony® Contact Center

تنظيم المكالمات ومركز الاتصال

عندما تريد تنظيم استقبال المكالمات وتوزيعها والحملات وتقارير الفريق.

افهم وظيفة المنتج وحدوده
نقطة بداية تناقش حسب الرحلة

Talaphony® Smart Queue Management

إدارة انتظار المراجعين

عندما تستقبل مراجعين حضورياً وتحتاج إلى تذاكر ونداء وتحويل بين الخدمات.

افهم وظيفة المنتج وحدوده
إضافة عند الحاجة فقط

Labiba® Sada CX Enterprise

تحليل تجربة المستفيد

لفرق الجهات الحكومية التي تريد ربط ملاحظات المستفيد بما حدث في الخدمة ومتابعة التحسين.

افهم وظيفة المنتج وحدوده

هذه مكونات محتملة وليست حزمة تراخيص إلزامية. يثبت العرض ما يشمل المنتج وما يشمل التنفيذ والتكامل، ومن يملك كل مسؤولية.

المشكلة كما تظهر في العمل

عندما تتوزع رحلة العميل، تضيع الحالة والمسؤولية

المكالمة أو الزيارة أو الطلب ليست أحداثاً منفصلة. نجمع نقطة البداية والتوجيه والمتابعة والنتيجة في رحلة يستطيع الموظف والإدارة قراءتها.

01، ارسم الرحلة الفعلية

نحصر القنوات والفروع ونقاط الانتقال والاستثناءات كما تحدث اليوم.

02، وحّد الحالة والمسؤول

تنتقل كل حالة إلى دور واضح بدلاً من بقائها بين قناة وأخرى.

03، نظّم الانتظار والتوجيه

تبنى الطوابير وقواعد التوزيع بحسب الخدمة والأولوية والقدرة التشغيلية.

04، قس الرحلة كاملة

تراجع أزمنة الانتظار والخدمة والإغلاق وفق البيانات المتاحة.

من داخل الحل

شاهد وظيفة التقنية في المسار

واجهات توضيحية لوظيفة المنتج المرتبط؛ لا تمثل أرقامها نتائج أداء عميل.

قرار قابل للمراجعة

ما نثبته قبل التنفيذ

01

النطاق

الوظائف والمستخدمون والفروع والبيانات والمخرجات والاستثناءات.

02

التكامل

نفحص الواجهات والبيانات والصلاحيات ومسؤولية كل طرف قبل الالتزام.

03

القياس

نحدد ما الذي سيقاس ومن يراجعه وما القرار المرتبط بالنتيجة.

أسئلة خاصة بهذا المسار

قبل مناقشة الحل

هل يبدأ الحل بمركز اتصال أم بالفرع؟

نبدأ من الرحلة الأكثر تأثيراً، وقد يكون الاتصال أو الفرع أو الربط بينهما هو نقطة البداية.

هل يمكن توحيد القنوات في تقرير واحد؟

يتحدد ذلك بعد حصر القنوات والأنظمة والبيانات التي تتيحها واجهاتها.

هل التواصل الأولي ملزم أو مدفوع؟

لا. طلب العرض أو النقاش الأولي لا ينشئ التزاماً مالياً أو تعاقدياً. إذا احتاج نطاقك دراسة تفصيلية مستقلة فسيتم الاتفاق عليها صراحةً قبل البدء.

هل تعملون خارج الرياض؟

نعم بحسب طبيعة المشروع. الحلول الرقمية يمكن تنفيذها عن بعد، بينما يحدد العرض ترتيبات أي أعمال ميدانية أو أجهزة خارج الرياض.

ابدأ بالنتيجة التي تريدها

ناقش النتيجة التي تريدها

لا تحتاج إلى معرفة اسم المنتج. ابدأ بوصف الإجراء أو الخدمة التي تريد تحسينها.