Talaphony® Contact Center
تنظيم المكالمات ومركز الاتصال
عندما تريد تنظيم استقبال المكالمات وتوزيعها والحملات وتقارير الفريق.
افهم وظيفة المنتج وحدودهحلول لتنظيم الاتصالات والطوابير والطلبات ومتابعة الخدمة عبر الفروع والقنوات.

حل يجمع القنوات اللازمة لرحلة العميل. يضاف تحليل Sada للجهات الحكومية عند ملاءمة الحاجة؛ ليس مطلوباً لكل مركز خدمة.
تنظيم المكالمات ومركز الاتصال
عندما تريد تنظيم استقبال المكالمات وتوزيعها والحملات وتقارير الفريق.
افهم وظيفة المنتج وحدودهإدارة انتظار المراجعين
عندما تستقبل مراجعين حضورياً وتحتاج إلى تذاكر ونداء وتحويل بين الخدمات.
افهم وظيفة المنتج وحدودهتحليل تجربة المستفيد
لفرق الجهات الحكومية التي تريد ربط ملاحظات المستفيد بما حدث في الخدمة ومتابعة التحسين.
افهم وظيفة المنتج وحدودههذه مكونات محتملة وليست حزمة تراخيص إلزامية. يثبت العرض ما يشمل المنتج وما يشمل التنفيذ والتكامل، ومن يملك كل مسؤولية.
المكالمة أو الزيارة أو الطلب ليست أحداثاً منفصلة. نجمع نقطة البداية والتوجيه والمتابعة والنتيجة في رحلة يستطيع الموظف والإدارة قراءتها.
نحصر القنوات والفروع ونقاط الانتقال والاستثناءات كما تحدث اليوم.
تنتقل كل حالة إلى دور واضح بدلاً من بقائها بين قناة وأخرى.
تبنى الطوابير وقواعد التوزيع بحسب الخدمة والأولوية والقدرة التشغيلية.
تراجع أزمنة الانتظار والخدمة والإغلاق وفق البيانات المتاحة.
واجهات توضيحية لوظيفة المنتج المرتبط؛ لا تمثل أرقامها نتائج أداء عميل.

الوظائف والمستخدمون والفروع والبيانات والمخرجات والاستثناءات.
نفحص الواجهات والبيانات والصلاحيات ومسؤولية كل طرف قبل الالتزام.
نحدد ما الذي سيقاس ومن يراجعه وما القرار المرتبط بالنتيجة.
نبدأ من الرحلة الأكثر تأثيراً، وقد يكون الاتصال أو الفرع أو الربط بينهما هو نقطة البداية.
يتحدد ذلك بعد حصر القنوات والأنظمة والبيانات التي تتيحها واجهاتها.
لا. طلب العرض أو النقاش الأولي لا ينشئ التزاماً مالياً أو تعاقدياً. إذا احتاج نطاقك دراسة تفصيلية مستقلة فسيتم الاتفاق عليها صراحةً قبل البدء.
نعم بحسب طبيعة المشروع. الحلول الرقمية يمكن تنفيذها عن بعد، بينما يحدد العرض ترتيبات أي أعمال ميدانية أو أجهزة خارج الرياض.
لا تحتاج إلى معرفة اسم المنتج. ابدأ بوصف الإجراء أو الخدمة التي تريد تحسينها.